I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Właściciel

Sklep internetowy Frisco.pl działający pod adresem internetowym www.frisco.pl oraz jego subdomenach jest własnością Frisco.pl Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Omulewskiej 27, zarejestrowanej w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000261409, NIP: 1132619524, REGON: 140558972, kapitał zakładowy: 3.400.000,00 PLN.

2. Regulamin

Realizacja sprzedaży przez Frisco.pl oraz sklepy działające w subdomenach Frisco.pl odbywa się według zasad niniejszego Regulaminu. Złożenie przez KlientaKlienta zamówienia we Frisco.pl jest równoznaczne z akceptacją zasad wynikających z Regulaminu i zobowiązuje Klienta do przestrzegania tychże zasad.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z usług Frisco.pl niezbędny jest dostęp do Internetu, konto poczty elektronicznej oraz numer telefonu kontaktowego. Konto poczty elektronicznej oraz numer telefonu muszą być własnością Klienta rejestrującego się w serwisie Frisco.pl. W celu prawidłowego funkcjonowania serwisu, komputer użytkownika musi mieć włączona opcję obsługi plików typu "cookie".

II. ZAKUPY WE FRISCO.PL

1. Działalność

Frisco.pl prowadzi sprzedaż towarów wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia składać można jedynie przez strony internetowe Frisco.pl.

2. Obszar działania

Usługi oferowane przez Frisco.pl dostępne są na terenie Polski, możliwość realizacji zamówień może być określana na podstawie kodu pocztowego kupującego.

3. Kupujący

Z oferty Frisco.pl mogą korzystać wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne posiadające pełną, określoną wg przepisów prawa cywilnego, zdolność do czynności prawnych oraz osoby prawne.

4. Informacje o produktach

Zamieszczone na stronach internetowych Frisco.pl informacje o produktach oferowanych do sprzedaży, takie jak: opis, skład, kaloryczność, waga opakowania i inne - pochodzą od producentów produktów. Frisco.pl dokłada starań, aby były one prawidłowe i aktualne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ich niezgodność ze stanem faktycznym. Przed użyciem produktów Klient ma obowiązek zapoznania się z informacjami zamieszczonymi przez producenta na opakowaniu produktu.
Frisco.pl informuje na stronie internetowej o datach ważności produktów aktualnie dostępnych we Frisco.pl. Daty ważności produktów faktycznie dostarczonych mogą różnić się od tych wyświetlanych na stronie w związku z rotacją produktów w magazynie.

5. Sprzedaż alkoholu

Sprzedaż alkoholu we Frisco.pl prowadzona jest wyłącznie osobom pełnoletnim.
Dostawcy Frisco.pl mają prawo poprosić osobę odbierającą zamówienie zawierające alkohol o okazanie dowodu potwierdzającego jej pełnoletniość. W przypadku niemożności odbioru zamówienia przez osobę pełnoletnią lub odmowy okazania dowodu, dostawca Frisco.pl zobowiązany jest do niewydawania alkoholu.

6. Ceny

Ceny towarów oraz koszty dostawy uwidocznione na stronie internetowej Frisco.pl są cenami brutto [z VAT], wyrażonymi w złotych polskich.

7. Upusty i promocje

Jakiekolwiek upusty cenowe bądź promocje nie mogą być łączone. Bez względu na wartość upustu cenowego kwota do zapłaty za zamówienie uwzględniające udzielone upusty nie może być niższa niż 5 (pięć) zł. Ze względu na różnice matematyczne wynikające z przeliczania upustów w stosunku do cen netto i brutto, wartość zrealizowanego upustu może być różna od przyznanej wartości upustu maksymalnie o 0,3% (trzy dziesiąte procenta).

8. Vouchery przedpłacone

Osoby prawne posiadające numer REGON mają możliwość nabycia we Frisco.pl voucherów przedpłaconych uprawniających do realizacji zakupów w sklepie Frisco.pl. Vouchery nie są środkami płatniczymi, a jedynie nośnikiem unikalnego kodu umożliwiającego skorzystanie z przedpłaconej przez przedsiębiorcę Oferty. W przypadku korzystania przez Klienta z vouchera przedpłaconego jest on zobowiązany do wykorzystania przy jednym zamówieniu całej przyznanej kwoty. Frisco.pl nie będzie dokonywać zwrotu wartości pieniężnych z tytułu niewykorzystanych ofert przedpłaconych. Przy jednym zamówieniu możliwe jest skorzystanie wyłącznie z jednego vouchera przedpłaconego.

9. Oferta handlowa

Zamówienie złożone przez Klienta stanowi Ofertę w rozumieniu przepisów prawa cywilnego. Wysłanie przez Frisco.pl do Klienta wiadomości mailowej z potwierdzeniem zakresu realizowanego zamówienia stanowi przyjęcie Oferty w możliwym do realizacji zakresie. Obecność produktów na stronie internetowej Sklepu nie jest jednoznaczna z dostępnością towaru w magazynie i możliwością realizacji zamówienia.

10. Umowa sprzedaży i cena obowiązująca

Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Frisco.pl Sp. z o.o. w momencie przekazania Klientowi zamówienia wraz z fakturą VAT. Dokument sprzedaży jest zawsze zgodny z obowiązującą w chwili akceptacji zamówienia przez Kupującego ceną sprzedaży, bez względu na wybrany termin dostawy.

11. Dostawa i koszty dostawy

W zależności od opcji wybranej przez Klienta oraz obszaru określonego jego kodem pocztowym realizacja dostawy może być wykonana za pośrednictwem dostawców Frisco.pl lub za pośrednictwem firmy kurierskiej działającej na zlecenie Frisco.pl.
Koszt dostawy uzależniony jest od sposobu dostawy wybranego przez Klienta. Koszt dostawy określony jest każdorazowo w procesie składania zamówienia i jest zależny od wagi zamówienia, jego wartości oraz obszaru określonego kodem pocztowym Klienta.
Frisco.pl może wprowadzać ograniczenia ilościowe w zakupie niektórych towarów oraz uzależniać je od wartości zamówienia Klienta. Dotyczy to, dostawy wody mineralnej. Limity na wodę przedstawiają się w następujący sposób:
     WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA    ILOŚĆ WODY
1    0-200 zł    DO 30l
2    200-300 zł    DO 40 l
3    300-500 zł    DO 50 l
4    500-800 zł    DO 60 l
5    800 zł - +    BEZ LIMITU

III. ZAMÓWIENIE KLIENTA

1. Składanie i akceptacja zamówienia

Zamówienie składa się wybierając z oferty znajdującej się na stronie internetowej Frisco.pl i stronach powiązanych produkty oferowane do sprzedaży. Wkładanie produktów do wirtualnego koszyka odbywa się po kliknięciu przycisku "Dodaj". Akceptacja całego zamówienia odbywa się po kliknięciu przycisku "Złóż zamówienie".

2. Potwierdzenie i realizacja zamówienia

Przyjęcie zamówienia Klienta zostanie potwierdzone drogą elektroniczną. Rozpoczęcie realizacji zamówienia może być w uzasadnionych przypadkach uwarunkowane telefoniczną weryfikacją złożonego przez Klienta zamówienia. Frisco.pl zastrzega sobie prawo do anulowania złożonego zamówienia.

3. Możliwość zmiany zamówienia

Klient ma możliwość wprowadzenia zmian w swoim zamówieniu do godziny 15.00 dnia poprzedzającego wyznaczony przez Klienta dzień dostawy w przypadku dostawy transportem Frisco.pl lub do czasu rozpoczęcia realizacji przez Frisco.pl zamówienia dostarczanego za pośrednictwem firmy kurierskiej. W przypadku dostawy w poniedziałek w godzinach 7.00-13.00 zamiany w zamówieniu można wprowadzać do godz. 15.00 poprzedzającego piątku, a przypadku dostawy w poniedziałek w godz. 16.00-23.00 zmiany można wprowadzać do godz. 23.00 w poprzedzającą niedzielę.

4. Możliwość anulowania zamówienia

Klient może anulować zamówienie, jednakże musi to nastąpić nie później niż do godziny 15.00 dnia poprzedzającego dzień dostawy zamówienia w przypadku dostawy transportem Frisco.pl (dla zamówień z terminem dostawy w poniedziałek obowiązują warunki jak przy wprowadzaniu zmian w zamówieniu) lub do czasu rozpoczęcia realizacji przez Frisco.pl zamówienia dostarczanego za pośrednictwem firmy kurierskiej.

5. Termin realizacji dostawy

Termin realizacji dostawy uzależniony jest od preferencji Klienta oraz obszaru określonego jego kodem pocztowym.
a) Dostawy przez dostawców Frisco.pl realizowane są we wszystkie dni robocze oraz soboty w godzinach 7.00-23.00. Dostępne terminy dostaw określone są każdorazowo w procesie akceptacji zamówienia.
b) Dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej realizowane są wyłącznie w dni robocze w godzinach 8.00-17.00.

6. Dni wolne

Frisco.pl nie realizuje zamówień w dni świąteczne. Frisco.pl zastrzega sobie możliwość wyznaczenia dodatkowych dni zamknięcia sklepu. W tych dniach nie będzie można zarezerwować terminu dostawy.

7. Miejsce i termin dostarczenia zakupów

W zależności od preferencji Klienta oraz obszaru określonego jego kodem pocztowym zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany przez Klienta adres:
a) wybranego dnia w wybranym przez niego przedziale godzinowym - w przypadku realizacji dostawy przez dostawców Frisco.pl,
b) najpóźniej trzeciego dnia roboczego od momentu oddania zamówienia do realizacji przez Frisco.pl - w przypadku realizacji dostawy przez firmę kurierską.
Termin dostawy określony w procesie akceptacji zamówienia jest wyrazem preferencji Klienta. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niedostarczenie zamówienia w wybranym przez Klienta terminie w wyniku wydarzeń i sytuacji, na które nie ma wpływu.

8. Odmowa realizacji zamówień

Frisco.pl zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia w następujących przypadkach:
a) Istnieją wyraźne wątpliwości, co do osoby Klienta
b) Zamówienia nie udało się potwierdzić, a zostało ono uznane przez Frisco.pl za wymagające potwierdzenia
c) Klient nie przestrzega zasad Regulaminu
d) Zamówienie nie może być zrealizowane z przyczyn logistycznych

9. Faktura

Do zamówienia dołączana jest faktura VAT obejmująca dostarczane pozycje zamówienia. Klient upoważnia Frisco.pl Sp. z o.o. do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy.

IV. PŁATNOŚCI

1. Sposoby płatności

Klient Frisco.pl dokonuje płatności za zakupy w sposób określony na stronie internetowej Sklepu w procesie akceptacji zamówienia.
Możliwe są następujące sposoby dokonania płatności:
- kartą płatniczą przy odbiorze w przypadku realizacji dostawy przez dostawców Frisco.pl (honorowane są wszystkie karty płatnicze)
- przelewem on-line w trakcie akceptacji zamówienia
- przelewem na indywidualne konto bankowe

2. Przedpłata, przelew na konto bankowe

Frisco.pl zastrzega możliwość uzależnienia realizacji zamówienia od dokonania przez Klienta uprzedniej zapłaty (przedpłaty). Przedpłata za zamówienie jest dokonywana na konto Frisco.pl o numerze 30 1090 1883 0000 0001 0609 5331 lub indywidualny numer konta bankowego uwidoczniony na fakturze Klienta. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za przelewy dokonywane na rzecz Frisco.pl Sp. z o.o., a wykonane na numer rachunku nie będący własnością Frisco.pl Sp. z o.o.

3. Rozliczanie niedopłat

Frisco.pl oferuje do sprzedaży produkty o zmiennej wadze (m.in. warzywa, owoce, mięso). Produkty te oznaczane są na stronie internetowej odpowiednią ikoną. Podane na stronie Frisco.pl ceny tych produktów, są cenami orientacyjnymi. Ostateczna cena towaru o zmiennej wadze określona jest na podstawie jego rzeczywistej wagi. Zarówno waga produktu, jak i jego ostateczna cena uwidocznione są na fakturze VAT.
Klient zamawiając produkt o zmiennej wadze akceptuje jego ostateczną cenę. W przypadku wystąpienia sytuacji, w której opłacone przez Klienta zamówienie, przed określeniem ostatecznej ceny produktów o zmiennej wadze, ma niższą wartość niż wartość określona na fakturze VAT, Klient upoważnia Frisco.pl do doliczenia powstałej niedopłaty [związanej ze zmienną wagą produktów] do wartości kolejnego zamówienia i zobowiązuje się do jej zapłaty. Klient może w każdej chwili sprawdzić stan swojego salda w zakładce "Moje konto".

V. DOSTAWA

1. Dostawca

a) Dostawca Frisco.pl na żądanie Klienta okaże do wglądu swój dowód osobisty. Dostawca zostawia zamówienie osobie znajdującej się pod adresem wskazanym przez Klienta. Dostawca nie ma możliwości weryfikacji danych osobowych odbiorcy towaru. W przypadku dostawy alkoholu dostawca przekaże zamówienie jedynie osobie pełnoletniej.
b) Dostawca firmy kurierskiej zostawia przesyłkę osobie znajdującej się pod adresem wskazanym przez Klienta. Dostawca nie ma możliwości weryfikacji danych osobowych odbiorcy przesyłki. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za doręczenie zamówienia do rąk własnych Klienta.

2. Nieobecność Klienta

a) W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego [w trakcie składania zamówienia] adresem dostawy we wskazanym przedziale godzinowym, pracownik Frisco.pl podejmie próbę kontaktu z Klientem drogą telefoniczną. Jeśli możliwe będzie ustalenie nowego terminu dostawy pracownik Frisco.pl spróbuje dostarczyć Klientowi towar w terminie późniejszym. W takim wypadku Klient musi liczyć się z dodatkową opłatą w wysokości 15 PLN. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktów, które z przyczyn leżących po stronie Klienta staną się niemożliwe do późniejszego użytku (produkty łatwo psujące się, produkty świeże, o krótkich terminach ważności itp.). Klient nie może odmówić ich przyjęcia bez zapłaty ceny sprzedaży.
b) W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego [w trakcie składania zamówienia] adresem dostawy, pracownik firmy kurierskiej pozostawi Awizo.Kurier podejmie trzykrotną próbę dostarczenia przesyłki, po czym zostanie ona odesłana do Frisco.pl. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia doręczenia przesyłki leżące po stronie Klienta. Frisco.pl spróbuje wysłać przesyłkę ponownie po wyeliminowaniu przeszkód uniemożliwiających dostarczenie zamówienia. W takim wypadku Klient musi liczyć się z poniesieniem dodatkowej opłaty, w identycznej wysokości co przy pierwszej wysyłce tego zamówienia. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za działania pracownika firmy kurierskiej przy doręczeniu przez niego zamówienia Klientowi.

3. Odmowa przyjęcia zamówienia

Nieuzasadniona odmowa przyjęcia zamówienia przez Klienta traktowana jest jako naruszenie zasad niniejszego regulaminu. Niekompletność zamówienia nie może być powodem odmowy przyjęcia zamówienia.

VI. REKLAMACJE I ZWROTY

1. Niezgodność przesyłki z zamówieniem/uszkodzenie przesyłki

a) Przy realizacji dostawy przez dostawcę Frisco.pl, w razie jej niezgodności ze złożonym zamówieniem, Klient powinien powiadomić o tym dostawcę i odmówić przyjęcia produktów, których nie zamawiał. Przyjęcie dostawy przez Klienta, potwierdzone jego podpisem na formularzu dostawy, traktowane będzie jako potwierdzenie zgodności dostawy ze złożonym zamówieniem.
b) W przypadku realizacji dostawy przez przedstawiciela firmy kurierskiej, Klient ma obowiązek sprawdzenia czy dostarczona przesyłka nie jest uszkodzona oraz czy nie nosi znaków świadczących o możliwości jej wcześniejszego otwierania. Jeśli Klient w momencie odbioru przesyłki stwierdzi uszkodzenie jej opakowania, zobowiązany jest do wypisania wspólnie z pracownikiem firmy kurierskiej protokołu uszkodzenia oraz poinformowania o tym Frisco.pl. Jeśli Klient stwierdzi uszkodzenie zawartości przesyłki już po jej odebraniu lub niezgodność zawartości ze złożonym zamówieniem, zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Biuro Obsługi Klienta Frisco.pl. O wymienionych powyżej sytuacjach Frisco.pl musi być poinformowane w terminie nie dłuższym niż 3 (trzy) dni od dnia odbioru przesyłki przez Klienta. Reklamacje dotyczące powyższego, a zgłoszone w późniejszym terminie, nie będą rozpatrywane.   

2. Reklamacje, zwroty produktów

a) Klienci Frisco.pl mają możliwość zwrotu zakupionego towaru (z wyjątkiem artykułów spożywczych) w terminie 10 dni roboczych od zrealizowanej dostawy bez podania przyczyny zwrotu pod warunkiem, że towary fabrycznie zapakowane nie zostały rozpakowane z oryginalnego opakowania. W celu dokonania zwrotu zakupionego produktu lub produktów należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta sklepu Frisco.pl.
b) W przypadku uszkodzenia towaru w czasie transportu lub dostarczenia artykułu z wadą fabryczną, Klient zobowiązany jest skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta po czym może odesłać otrzymany towar i żądać zwrotu należności za niego.
c) W razie niezgodności towaru żywnościowego z umową, kupujący ma prawo żądać wymiany towaru bądź obniżenia jego ceny albo odstąpienia od umowy pod warunkiem, że zawiadomi o tym sprzedawcę w terminie 1 dnia od otwarcia opakowania (jednakże nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości towaru lub jego przydatności do spożycia) w przypadku towaru paczkowanego lub otrzymania towaru sprzedawanego luzem. W celu dokonania reklamacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Frisco.pl.
d) Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni. O wyniku jej rozpatrzenia Klient zostanie powiadomiony na piśmie na adres email bądź adres zamieszkania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie zostanie uznany za pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Sklep zwraca Klientowi należność za odesłany/reklamowany towar w ciągu 7 dni, licząc od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym na adres wskazany w zamówieniu. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
e) Frisco.pl nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
f) Różnice między rzeczywistym wyglądem produktu, a jego zdjęciem na stronie internetowej Frisco.pl nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego towaru.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Obowiązek podawania prawdziwych informacji

Klient korzystający z usług Frisco.pl ma zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym lub fałszywym. Zamówienia zawierające takie treści nie będą realizowane. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za podanie takich treści.

2. Dostarczenie wiadomości email

Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości przesłanej na wskazany przez Klienta adres email, co może być spowodowane blokowaniem lub usuwaniem emaili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta lub blokowaniem przez administratorów serwerów pocztowych.

3. Refundacje

W przypadku odmowy realizacji zamówienia zgodnie z zapisami Regulaminu lub w przypadku niedostępności produktów zamówionych i opłaconych przez Klienta lub w przypadku anulowania przez Klienta zamówienia wcześniej opłaconego, Frisco.pl dokona pełnego zwrotu należnej kwoty na konto wskazane przez Klienta. Klientowi nie będą przysługiwały żadne inne roszczenia z tym związane.

4. Dane osobowe

a) Rejestrując się w serwisie Frisco.pl Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez firmę Frisco.pl Sp. z o.o. jego danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, optymalizacji oferty oraz komunikacji z Klientem.
b) Administratorem Danych Osobowych jest Frisco.pl Sp. z o.o. Niezbędnym przymiotem administratora danych osobowych jest posiadanie kompetencji decyzyjnych w stosunku do danych, które znajdują się w jego dyspozycji. O celach i środkach przetwarzania danych osobowych decyduje Zespół ds. Bezpieczeństwa Frisco.pl. Zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. "O ochronie danych osobowych" (Dz.U. Nr 133 poz. 883) dane osobowe są chronione w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
c) Dane osobowe są przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania. Osoby, których dane zostają umieszczone w zbiorze danych mają prawo dostępu do treści tych danych oraz prawo do ich poprawiania.
d) W razie stwierdzenia niezgodności swoich danych ze stanem faktycznym, Klient może samodzielnie dokonać ich korekty na stronie internetowej Frisco.pl po uprzednim zalogowaniu się. Klient może zażądać usunięcia swoich danych osobowych poprzez wysłanie takiego żądania z konta email podanego w procesie rejestracji. Frisco.pl zastrzega sobie możliwość telefonicznego kontaktu z Klientem w celu weryfikacji autentyczności takiego żądania.
e) Klient wyraża zgodę na otrzymywanie emaili bezpośrednio związanych z realizacją zamówienia złożonego przez Klienta oraz dotyczących technicznych zmian na jego koncie.
f) Wybranie przez Klienta prezentu do realizacji przy kolejnych zakupach jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na wysłanie automatycznego przypomnienia mailowego o terminie realizacji.
g) Frisco.pl w żadnej sytuacji nie będzie wysyłać emaili z prośbą o weryfikację danych Klienta lub o ponowne zarejestrowanie się na stronie Frisco.pl przez podany w wiadomości odsyłacz do strony internetowej. Frisco.pl nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje podania przez Klienta danych na stronach internetowych imitujących witrynę Frisco.pl.

5. Zmiana regulaminu

Frisco.pl zastrzega sobie możliwość zmiany regulaminu bez wcześniejszego poinformowania o tym fakcie zarejestrowanych w serwisie Klientów. Wszelkie zmiany obowiązują od daty opublikowania ich na stronie Frisco.pl.

6. Spory

Sądem właściwym dla rozpatrywania ewentualnych sporów mogących powstać w wyniku wykonywania postanowień niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Frisco.pl Sp. z o.o.
Regulamin opublikowany w dniu 30 września 2009 r.